一,、 服務(wù)背景
浙江某醫(yī)藥公司作為一家在醫(yī)藥行業(yè)具有一定影響力的企業(yè),，專注于藥品的研發(fā)和生產(chǎn)。近日,，該公司采購了我司生產(chǎn)的AKF-V6卡爾費休水分儀,，用于藥品生產(chǎn)過程中原料及成品的水分含量檢測。為確保儀器順利投入使用,，并協(xié)助客戶完成乳糖水分檢測,，我司特派售后工程師前往客戶現(xiàn)場進行安調(diào)服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)。
二,、 服務(wù)內(nèi)容
1. AKF-V6卡爾費休水分儀安裝調(diào)試
工程師抵達客戶現(xiàn)場后,，首先對儀器進行了開箱檢查，確認儀器外觀完好無損,，配件齊全,。隨后，工程師按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程,，對儀器進行了安裝調(diào)試,，包括：
儀器主機、攪拌單元等部件的連接和固定,。試劑管路連接及氣密性檢查,。
儀器開機自檢及參數(shù)設(shè)置。
調(diào)試完成后,，工程師使用標(biāo)準(zhǔn)水樣對儀器進行了校準(zhǔn),，確保儀器測量精度符合要求。
2. 乳糖水分含量檢測
針對客戶提出的乳糖水分檢測需求,，工程師與客戶實驗室技術(shù)人員進行了深入交流,，了解了樣品的性質(zhì)、檢測要求等信息。
結(jié)合AKF-V6卡爾費休水分儀的性能特點,，工程師協(xié)助客戶完成乳糖樣品的水分檢測,。樣品前處理方法：確定合適的樣品溶解溶劑、溶解溫度,、溶解時間等參數(shù),。
儀器參數(shù)設(shè)置：優(yōu)化滴定速度、終點判斷條件等參數(shù),，提高檢測效率和準(zhǔn)確性,。
數(shù)據(jù)處理方法：建立標(biāo)準(zhǔn)曲線，計算樣品水分含量,。
工程師還進行了現(xiàn)場演示,，指導(dǎo)客戶技術(shù)人員獨立完成乳糖樣品的水分檢測操作。
3. 技術(shù)培訓(xùn)
工程師對客戶實驗室技術(shù)人員進行了全面的技術(shù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括：
AKF-V6卡爾費休水分儀的工作原理,、結(jié)構(gòu)組成、操作方法,、維護保養(yǎng)等,。卡爾費休滴定法測定水分含量的基本原理,、影響因素,、注意事項等。乳糖水分檢測方法的操作步驟,、數(shù)據(jù)處理,、結(jié)果分析等。
培訓(xùn)過程中,，工程師耐心解答了客戶提出的各種問題,，確保客戶能夠熟練掌握儀器的使用和維護技能,。
三,、 服務(wù)成果
成功完成AKF-V6卡爾費休水分儀的安裝調(diào)試，儀器運行穩(wěn)定,，測量結(jié)果準(zhǔn)確可靠,。協(xié)助客戶選用了適用于乳糖樣品的水分檢測方法，并進行了現(xiàn)場驗證,，檢測結(jié)果滿足客戶要求。對客戶實驗室技術(shù)人員進行了全面的技術(shù)培訓(xùn),，提升了客戶的技術(shù)水平,。
四、 客戶反饋
客戶對我司售后工程師的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度給予了高度評價,，認為我司提供的服務(wù)及時,、高效,，解決了客戶的實際問題，為客戶的藥品生產(chǎn)提供了有力保障,。
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