東莞科比特公司服務(wù)理念
尊重客戶(hù),，理解客戶(hù),，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù),，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念,。 
一,、每走一步，首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后,，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念產(chǎn)生了變化,。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）,。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素,。因此必須全面地,、zui大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。 
◇應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng),，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究,、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。 
◇完善服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)售前,、售中、售后服務(wù),，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決,，使顧客感到極大方便。 
◇高度重視顧客意見(jiàn),，讓客戶(hù)參與決策,，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。 
◇千方百計(jì)留住已有顧客,。 
◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制,。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等,，都要以顧客需求為中心,，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。   
二,、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 
*,、顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者,； 
第二,，顧客zui了解自己的需求、愛(ài)好,，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息,；
第三，由于顧客有“天然一致性” ,，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng) 吵,。 
三、顧客滿(mǎn)意三要素： 
商品滿(mǎn)意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿(mǎn)意,。 
服務(wù)滿(mǎn)意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前,、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度,。無(wú)論商品多么完善,，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí),，都必須依賴(lài)服務(wù),。“售后服務(wù)制造*顧客”。
企業(yè)形象滿(mǎn)意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià),。 
四,、5S理念   “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）,、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）,、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě),。
“5S”理念是代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新,，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn),，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體貼的心,，才可能發(fā)出真正的微笑,。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗,、健康和體貼,。 
迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度,，即工作時(shí)盡量快些,，不要讓顧客久等；二是演示上的速度,，導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿(mǎn)足感,，使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力,，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),。 
誠(chéng)懇：導(dǎo)購(gòu)員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到,。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作,，是導(dǎo)購(gòu)員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 
靈巧：指“精明,、整潔,、利落” 。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客,，以靈巧,、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品,，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴(lài),。 
研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧,。平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理,、技巧，多學(xué)習(xí)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí),，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高,，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。    
◇ 我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了*,，但不僅僅是為了錢(qián),，更不是唯利是圖。 
◇ 利潤(rùn)是對(duì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過(guò)程,，就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般 的奉獻(xiàn),，使顧客在滿(mǎn)意中心甘情愿地回報(bào)，毫無(wú)怨言,、充滿(mǎn)感激地把錢(qián)交給我們,。 
◇ 不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪,、敲詐和欺騙。