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東莞科比特公司服務(wù)理念

時(shí)間:2013-10-25閱讀:986
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東莞科比特公司服務(wù)理念
尊重客戶(hù),,理解客戶(hù),,持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù),,做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念,。 
一,、每走一步,首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后,,消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念產(chǎn)生了變化,。面對(duì)眾多的商品(或服務(wù)),消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù)),。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,,還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素,。因此必須全面地,、zui大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。 
◇應(yīng)站在顧客(或消費(fèi)者)的立場(chǎng),,而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究,、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。 
◇完善服務(wù)系統(tǒng),,加強(qiáng)售前,、售中、售后服務(wù),,對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決,,使顧客感到極大方便。 
◇高度重視顧客意見(jiàn),,讓客戶(hù)參與決策,,把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。 
◇千方百計(jì)留住已有顧客,。 
◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制,。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等,,都要以顧客需求為中心,,對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。   
二,、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 
*,、顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者,不是麻煩制造者,; 
第二,,顧客zui了解自己的需求、愛(ài)好,,這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息,;
第三,由于顧客有“天然一致性” ,,同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng) 吵,。 
三、顧客滿(mǎn)意三要素: 
商品滿(mǎn)意:指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿(mǎn)意,。 
服務(wù)滿(mǎn)意:指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前,、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度,。無(wú)論商品多么完善,,價(jià)格多么合理,當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí),,都必須依賴(lài)服務(wù),。“售后服務(wù)制造*顧客”。
企業(yè)形象滿(mǎn)意:指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià),。 
四,、5S理念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED),、誠(chéng)實(shí)(SINCERITY),、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě),。
“5S”理念是代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新,,不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn),,還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?微笑:指適度的微笑。導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體貼的心,,才可能發(fā)出真正的微笑,。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗,、健康和體貼,。 
迅速:指“動(dòng)作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,,即工作時(shí)盡量快些,,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,,導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿(mǎn)足感,,使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力,,不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),。 
誠(chéng)懇:導(dǎo)購(gòu)員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意,顧客一定能體會(huì)得到,。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作,,是導(dǎo)購(gòu)員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 
靈巧:指“精明,、整潔,、利落” 。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客,,以靈巧,、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品,,以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴(lài),。 
研究:要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí),研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧,。平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理,、技巧,多學(xué)習(xí)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí),,就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高,,也必定會(huì)有更好的成績(jī)。    
◇ 我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了*,,但不僅僅是為了錢(qián),,更不是唯利是圖。 
◇ 利潤(rùn)是對(duì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過(guò)程,,就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般 的奉獻(xiàn),,使顧客在滿(mǎn)意中心甘情愿地回報(bào),毫無(wú)怨言,、充滿(mǎn)感激地把錢(qián)交給我們,。 
◇ 不要急功近利,把服務(wù)搞成掠奪,、敲詐和欺騙。

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