拉力機(jī)售后服務(wù)承諾
一,、安裝調(diào)試:協(xié)助試驗(yàn)機(jī)的安裝,,負(fù)責(zé)試驗(yàn)機(jī)的運(yùn)輸、調(diào)試,。
二,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):試驗(yàn)機(jī)按訂貨技術(shù)附件進(jìn)行驗(yàn)收。終驗(yàn)收在買方進(jìn)行,,對(duì)用戶提供的試樣進(jìn)行試驗(yàn),,并提供測(cè)試報(bào)告。
三,、培訓(xùn):安裝調(diào)試同時(shí),,在儀器操作現(xiàn)場(chǎng)一次性免費(fèi)培訓(xùn)操作人員2-3名,該操作人員應(yīng)是由需方選派的長(zhǎng)期穩(wěn)定的員工,,培訓(xùn)后能夠?qū)υO(shè)備基本原理,、軟件使用、操作,、維護(hù)事項(xiàng)理解和應(yīng)用,,使人員能夠獨(dú)立操作設(shè)備對(duì)樣品進(jìn)行檢測(cè)、分析,,同時(shí)能進(jìn)行基本的維護(hù),。
四、軟件升級(jí):終生免費(fèi)提供新版本控制軟件,。
五,、保修:
1、設(shè)備保修一年,,終身服務(wù),,一年內(nèi)非人為損壞的零部件免費(fèi)更換,保修期內(nèi)接到用戶邀請(qǐng)后,, 遲響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi),,在與用戶確認(rèn)故障后,我公司會(huì)在48小時(shí)內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)服務(wù),,盡快查清故障所在位置和故障原因,,并向用戶及時(shí)報(bào)告故障的原因和排除辦法 。
2、保修期內(nèi)人為損壞的零部件按采購(gòu)(加工)價(jià)格收費(fèi)更換,。
3,、保修期外繼續(xù)為用戶提供技術(shù)服務(wù),在接到用戶維修邀請(qǐng)后3天內(nèi)派工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,。并享有優(yōu)惠購(gòu)買零配件的待遇,。
4,、傳感器過(guò)載及整機(jī)電路超壓損壞不在保修范圍內(nèi),。
六、售后管理:
我公司實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化管理,,實(shí)行客戶定期回訪制度,,定期復(fù)查設(shè)備的工作情況,定期指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè),,以便設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),,跟蹤客戶的設(shè)備使用情況,以便及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),。
七,、24小時(shí):