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恒遠生物一直秉承用戶至上,，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和熱情專業(yè)的服務贏得用戶的信任,，協(xié)助用戶取得可靠的測定結(jié)果,。雖然此次事件給公司增加了開支,，但是用戶確認了公司產(chǎn)品質(zhì)量可靠和服務周到，從而贏得了用戶的良好口碑,。

近期哈爾濱客戶反映測定值偏低,，溝通未果。本著對用戶負責的態(tài)度,，恒遠生物決定馬上派銷售部和研發(fā)部飛赴哈爾濱,，查明實情，全力協(xié)助客戶解決問題,。
經(jīng)過研發(fā)部實際測定和不同樣品比較,，發(fā)現(xiàn)客戶樣品測定值偏低，但是當場隨機采取的其它植物的葉片測定結(jié)果非常好,。上述結(jié)果說明,，試劑盒本身沒有問題。從公司角度來說,，我們只能對試劑盒本身質(zhì)量負責,，沒有辦法對客戶的實驗設計和樣品狀況負責。不過,，從酶學角度出發(fā),，我們給客戶指出了解決辦法，即適當延長測定時間,，同時確保合適的測定溫度,。
此次事件得到了解決，對我們有重要啟示,。一方面,，在用戶購買時要充分溝通，了解用戶測定指標,，幫助用戶選擇合適的試劑盒,，并且給予專業(yè)建議，提醒用戶注意事項,；另一方面,，及時回訪，征求用戶使用意見,，針對用戶的問題,，提出解決辦法。