從走出校門就開始做銷售，到現(xiàn)在已有十二年了,。從一個銷售“學(xué)徒”,，到能夠獨當(dāng)一面，到管理一個銷售團隊,，到管理整個公司,，再到現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)，始終沒有脫離開銷售,，經(jīng)歷了很多的成敗,。也見到過眾多的銷售人員，目睹過他們的成長和成功,，也見識了生意場中的殘酷,。我參加過不少培訓(xùn)，有的是被別人培訓(xùn),，有的是培訓(xùn)別人,。培訓(xùn)對于銷售人員的重要性，就如同訓(xùn)練對于士兵的重要性,。實際上,，我總感覺有很多培訓(xùn)并沒有產(chǎn)生多大效果、帶來什么價值,。
　　我總體的感覺是,，現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)，過多地注重于技巧,，而忽略了素質(zhì),。技巧的使用，*是需要因人而異,、因地制宜的,，而這種對技巧的靈活運用恰恰是很多參加培訓(xùn)的初中級銷售人員無法做到的。千萬不要迷信培訓(xùn)中講到的那些一招一式,，我見到過不少類似邯鄲學(xué)步的笑話,，銷售員學(xué)了銷售的技巧，生搬硬套,，結(jié)果還不如當(dāng)初自然為之的效果;有的銷售員學(xué)了與客戶握手時要充滿自信,，不分對象，一律把人家的手攥得直疼;談判中有個技巧就是要堅決地向?qū)Ψ綌偱?，有人學(xué)以致用結(jié)果導(dǎo)致談判破裂,。
　　我見過的出色的sales,，大多并沒有什么出眾的技巧，反而有不少人的風(fēng)格和手法非常樸實甚至是笨拙,。是什么使他們成為銷售高手呢?是素質(zhì)?，F(xiàn)在開始有一些對于銷售人員素質(zhì)的培訓(xùn)了，大多是從美國引入的培訓(xùn)體系和內(nèi)容,。美國人常用的詞是competence,，有翻譯成競爭力的，有翻譯成制勝力的,，其實我覺得用“素質(zhì)”這個詞zui直接而恰當(dāng),。我曾經(jīng)自己總結(jié)過銷售高手應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，現(xiàn)在仍然覺得可以用這九項來概括：快樂心,、激情動力,、捕捉時機、洞察力,、震撼力,、同情心、計劃條理性,、人際敏感性,、專注結(jié)果,。
　　這九個素質(zhì)中,，我zui重視的就是“快樂心”，因為我覺得它zui重要,，而且zui難修煉,，起碼以我自己的體驗是這樣。至于其它八項,，我覺得沒什么主次之分,，人各不同。而“快樂心”,，對所有人都是zui重要的,。
　　我曾經(jīng)發(fā)過幾個帖子，提到了體育明星的例子,。九幾年的時候,，出了個“跳水女皇”高敏，她在所有參加的世界大賽中都獲得了,，風(fēng)光榮耀無人能敵,，可以說是非常成功了。她現(xiàn)在在加拿大埃德蒙頓的大學(xué)俱樂部里教跳水,。據(jù)她自己說,，她現(xiàn)在不愿去回憶當(dāng)運動員時的那段時光,，甚至想從記憶里把那段日子抹掉。她不去看以往的那些,、獎杯,，甚至連以前跳水的照片都藏起來。為什么呢?因為那段日子沒有快樂,。高敏承受的壓力太大了,，所有人都認為她是不能失敗的。無休止的訓(xùn)練,、比賽,，帶來的是更大的期望和壓力。她想盡早退役,，甚至想過給自己制造點傷病來提早解脫,。她現(xiàn)在在選拔俱樂部的隊員時,，zui看重的不是她們的水平和身體素質(zhì),，而是看她們是不是真正喜愛跳水、是不是能從跳水中獲得快樂,。
　　上海在八十年代曾經(jīng)出了個朱建華,，把男子跳高的世界記錄連續(xù)破了三次,，提高了三厘米。遺憾的是他在奧運會和世錦賽上都沒有獲得過,。他破世界記錄有兩次是在國內(nèi),，一次是在德國，都不是世界重大賽事,。后來他自己回憶說,，在小比賽上，他每次跳之前,，心里都是只想著每個動作的細節(jié),，然后就跳了，就破了記錄了;在大賽上,，他總是無法讓自己集中精力在動作上,，總在想如果跳過去會怎么樣、如果跳不過去會怎么樣,，結(jié)果呢?就是跳不過去了,。我現(xiàn)在還記得二十多年前看電視轉(zhuǎn)播他比賽時的情景，印象zui深的就是他始終緊皺的眉頭,。
　　不要期望在成功后才有快樂,，而是要在過程中體驗快樂，否則,，沒有快樂的心態(tài),，很難成功,，即使達到了所謂的成功，離快樂反而越來越遠了,。
　　做銷售和打仗,、競技一樣，每天都要面臨成敗,，非贏即輸,。如果不是熱愛銷售這種職業(yè)，不能體味其中的快樂,，就必然經(jīng)不起那么多的挫折和打擊,，銷售就一定做不成功也做不長久。
　　快樂心的確不是培訓(xùn)能培訓(xùn)出來的,，而是要靠修煉,。快樂心和天生的一些性格特點有關(guān),，也與后天的經(jīng)歷和積淀分不開,。只有快樂心才能戰(zhàn)勝所有的sales幾乎每天都要遇到的挫折感，只有快樂心帶來的平常心才能使sales在銷售過程中的每個關(guān)鍵點上作出正確的判斷和應(yīng)對,。