營銷是社會(huì)大眾耳熟能詳?shù)拿~之一,，但每個(gè)人都有不同的理解,，有人認(rèn)為營銷就是欺詐式推銷，憑借三寸不爛之舌,，花言巧語,，顛倒黑白，即東北話所謂的“忽悠”;有人認(rèn)為營銷就是死纏爛打式的強(qiáng)制銷售,，*麻煩只好買單,。這些現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中的確存在，在我們身邊尤其常見,，但卻是對(duì)營銷概念的誤讀和誤用,，真正的營銷不是短期的，不是局部的,，不是欺詐性的,，而是為顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù),。

　　營銷涵蓋的范圍非常廣泛,，不但經(jīng)營企業(yè)需要營銷知識(shí)，政府和非盈利性機(jī)構(gòu)也不例外,?？纯唇裉煳鞣絿也粩嗯噬母?jìng)選經(jīng)費(fèi)，各出奇招的競(jìng)選廣告,，就會(huì)了解營銷對(duì)政治的影響,。而美國總統(tǒng)競(jìng)選中巴拉克•奧巴馬的勝利可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的勝利，他的團(tuán)隊(duì)動(dòng)用了各種互聯(lián)網(wǎng)工具,，諸如*,、社交、搜索引擎和視頻多媒體等為其宣傳造勢(shì),。宣傳攻勢(shì)取得了豐厚回報(bào),，整個(gè)競(jìng)選資金超過85%來自互聯(lián)網(wǎng)，雖然大都是低于100美元的小額捐款,，但zui終聚沙成塔,，總額達(dá)到了的5.2億美元，所以有人戲稱奧巴馬為美國歷**位“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”,。營銷理念還可以應(yīng)用于為學(xué)生傳道授業(yè)解惑的學(xué)校和為患者解除病痛的醫(yī)院,，甚至包括為信徒營造寧靜精神世界的宗教團(tuán)體，他們都在為其目標(biāo)受眾提供某種價(jià)值和利益。

　　孫子兵法有云：凡戰(zhàn)者,，以正合,，以奇勝。在營銷當(dāng)中為顧客創(chuàng)造價(jià)值是正,，以小博大的傳播是奇,，守正出奇才能無往不勝。

　　為顧客創(chuàng)造價(jià)值是“正”

　　*步就是“正心”,。德魯克認(rèn)為,，企業(yè)存在的*目的在于創(chuàng)造顧客，因此企業(yè)的價(jià)值也取決于其顧客：顧客多還是少,，大還是小,，忠誠還是不忠誠，決定了這個(gè)企業(yè)值多少錢,，而非傳統(tǒng)觀點(diǎn)所認(rèn)為的資產(chǎn),。只有企業(yè)贏得了顧客的滿意和忠誠，它才會(huì)有未來的贏利保障,。而顧客是否滿意取決于營銷為其創(chuàng)造的價(jià)值大小，從顧客導(dǎo)向這個(gè)意義上來講,，營銷的zui高境界是“己欲立而立人,，己欲達(dá)而達(dá)人”，營銷的底線是“己所不欲,，勿施于人”,，目標(biāo)遠(yuǎn)大的營銷其實(shí)相當(dāng)于一種慈善活動(dòng)。

　　營銷就像戀愛,，關(guān)心顧客,，愛上顧客，一日不見,，如隔三秋,。經(jīng)常惦念顧客，渴望接近顧客,，努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值,。米爾頓•科特勒說過：“早晨起來，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù),，而不是想客戶的錢,，你就成功了”。真正的營銷者追求可持續(xù)發(fā)展,，追求長(zhǎng)期成功,，努力創(chuàng)造顧客和企業(yè)自身的雙贏。美國蘭德公司用20年時(shí)間跟蹤研究500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn),，那就是不再將追求利潤(rùn)作為*目標(biāo),，而具有超越利潤(rùn)之上的社會(huì)目標(biāo)。

　　第二步是“正身”,，實(shí)現(xiàn)“知行合一”,。企業(yè)管理層必須研究顧客的需求，研究其行為規(guī)律和行為特點(diǎn),，分析影響購買行為的各種因素,。多渠道加強(qiáng)與顧客之間的溝通，養(yǎng)成從客戶的角度看問題的習(xí)慣,。與顧客溝通時(shí),，采用他們熟悉的語言，以及他們喜歡和愿意接受的方式,，然后尊重顧客的意見和建議,，以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式去滿足。

　　營銷者要站在顧客的角度,，不是自己賣東西而是幫顧客買東西,，始終以顧客利益為中心，運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí)為顧客做出*的購買決策服務(wù),。讓顧客在收集信息,、評(píng)估選擇和購買決定過程中得到專業(yè)性的建議，從而減少購買支出,，在企業(yè)和顧客之間建立雙贏關(guān)系,，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。這就要求銷售人員了解產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo),，了解自己產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點(diǎn),。顧客不知道的，你要知道;顧客知道的,，你要知道得更詳細(xì),。其次，需要耐心傾聽,，了解顧客的購買意向和特殊要求,，適當(dāng)時(shí)間的專業(yè)發(fā)問，詢問產(chǎn)品可能的使用環(huán)境和使用頻率,，進(jìn)而挖掘產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn),，將顧客需求與產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)接。

　　以小博大的傳播是“奇”

　　顧客認(rèn)可的產(chǎn)品不一定是的,，因?yàn)槎鄶?shù)顧客不是專業(yè)人士,，不會(huì)去分析商品的性能指標(biāo),，而是憑感覺來購買。競(jìng)爭(zhēng)勝敗取決于顧客的想法而非企業(yè),，會(huì)定位會(huì)傳播的商品才,。怎樣才能傳播到位的同時(shí)節(jié)約成本?這里沒有固定的套路，而需要營銷者突破常規(guī),，敢于創(chuàng)新,。

　　1915年茅臺(tái)酒代表中國參加巴拿馬的萬國博覽會(huì)，面對(duì)無人問津的尷尬局面,，急中生智將一瓶茅臺(tái)打碎,，頓時(shí)濃郁的香氣彌漫了整個(gè)展廳。大家聞香而來,，品嘗之后紛紛豎起了大拇指,，zui后茅臺(tái)如愿獲得金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆Ｓ骷颐窞榱送其N其小說,，在報(bào)上大登征婚廣告,，聲言某富翁非小說中的女主角不娶，使得他的作品一夜洛陽紙貴,。青年張大千為了在書畫界打響,，將臨摹得幾可亂真的石濤畫拿出來請(qǐng)專家鑒定，讓鑒賞大家都看走了眼,。西鐵城手表為了打開澳大利亞市場(chǎng),，將數(shù)千塊金光閃閃的手表從直升機(jī)上空投下來，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)手表完好無損就奔走相告,，讓西鐵城一夜走紅澳洲。香港商人林世榮重金打造世界上*座黃金廁所,，成為享譽(yù)海內(nèi)外的旅游新景觀,，成功引來眼球和顧客，遠(yuǎn)勝一般廣告的效果,。

　　這些出奇制勝的事件營銷是有勢(shì)借勢(shì),，無勢(shì)造勢(shì)，取得了非凡的傳播效果,?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代又一種營銷方式——病毒營銷橫空出世，像病毒侵入肌體,、快速繁殖,、廣泛傳播和迅速擴(kuò)散那樣，通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)向數(shù)以千計(jì),、數(shù)以百萬計(jì)的受眾擴(kuò)散,。中國臺(tái)灣必勝客的圖片攻勢(shì)和百度公司的“唐伯虎斷句”視頻真正實(shí)現(xiàn)了讓大家告訴大家,，發(fā)揮了病毒營銷的“杠桿效應(yīng)”。