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儀器儀表行業(yè)售后服務在競爭中的優(yōu)勢以及北京金泰科儀的服務理念
儀器儀表行業(yè)售后服務在競爭中的優(yōu)勢
儀器儀表是能體現科技與智能的行業(yè),,也正因為如此儀器儀表大多數為精密數字產品,。儀器儀表的精密性能夠幫助人們實現更多的功能,,更加自動化和智能化,,但是同時也為維修保養(yǎng)帶來了一些難度,。很多操作人員對于這樣的高精密儀器儀表的維修束手無策,,在儀器儀表受損或出現故障時,,都只能夠廠家來進行維修了,。如果賣方的售后服務不到位的話,消費者就很難再青睞這個品牌的產品,。
說到底,,儀器儀表市場激烈的競爭中,要想占據優(yōu)勢和競爭力,,就必須完善售后服務,,否則品牌很難樹立形象和長久發(fā)展。同樣,,如果一家企業(yè)能夠推出具有現代特色的售后服務,、技術培訓、維修保養(yǎng)等,,就很能夠吸引消費者,,在市場中形成強有力的競爭實力,。
但是目前儀器儀表行業(yè)的現狀卻是很少有廠商花大力氣在售后服務上。因為售后服務投資大,,但短期回報會小,,使得很多企業(yè)不愿去做??墒菑拈L遠發(fā)展來說,,廠商如果僅靠出售產品是很難持續(xù)發(fā)展的,必須要有自己的企業(yè)品牌與文化,,做長期投資才能夠有長期回報,。儀器儀表廠商發(fā)展也是如此,越是實力雄厚的*,,就越重視售后服務,,這點在國外品牌中尤其明顯。我國國產儀器儀表與國外儀器儀表存著差距,,這差距更多的也是體現在技術和售后服務商,。要做好儀器儀表行業(yè),要長遠發(fā)展,,就必須有大格局和長遠的眼光,,做好售后服務。
北京金泰科儀售后服務的核心及要求
1,、快捷,、專業(yè)、熱忱
快捷的解決問題,??蛻魪拇騺碇钡绞酆笕藛T到達,然后從進門維修到解決問題,,所需要的時間也就是花掉顧客的時間,,也給顧客享受該產品帶來影響。顧客焦急等待的心情可想而知,,一旦服務人員承諾上門維修而沒當天沒人去,,顧客會對企業(yè)產生失望的心理。
專業(yè)而的售后人員的維修質量保證了用戶對產品的信心,。專業(yè)的售后人員不但解決當前的問題,,也解決一些潛在的問題,所以維修一次可以保一段時間不去維修,,可保證用戶對產品的信任。
熱忱是一種態(tài)度,,熱忱的態(tài)度會給顧客留下良好印象,,全面公司對顧客的關懷,,緩解顧客焦急煩惱的心情,熱忱的態(tài)度有時可以彌補技術上的不足,。
2,、以服務顧客為理念
北京金泰科儀真正建立起為用戶服務的意識。的顧客服務,,是出自內心的一種意愿,。服務的心態(tài)決定服務的行為,服務的行為決定服務的結果,。提高員工的服務禮儀規(guī)范,,掌握有效的顧客服務技巧; 在顧客服務中自覺主動地做到以禮待客,。
有一種觀點:“好的售后服務就是不需要提供任何售后服務”,。聽起來似乎很有道理,但實際上卻是對售后服務的片面理解,,他們認為售后服務是針對已出售產品所發(fā)生的問題而言的,,只涉及處理投訴、對產品進行維修,、保養(yǎng),、退換等。在這樣的心態(tài)下,,企業(yè)當然不希望看到客戶找回來,,盡量減少麻煩事。這種觀點導致企業(yè)把寶全部押在產品品質上,,售后服務在其中扮演的只是遺漏補缺,、收拾“爛攤子”的角色。而事實上,,企業(yè)要在競爭激烈的商品市場中爭得一席之地,,不但要以質量好的產品及合理的價格為基礎,更要以滿意的售后服務贏得用戶的信賴,,讓用戶不僅在形式上接受企業(yè)的產品,,而且在心理上認可企業(yè)的服務。近年來,,國內企業(yè)依靠科技進步,,調整產品結構,加強質量管理等手段,,使產品質量的整體水平有了明顯提高,,同類產品質量上的差異越來越小,已很難找出明顯的質量優(yōu)勢,。但從為用戶提供的售后服務質量來看,,卻不盡相同,,存在明顯差別,產品售后服務質量已成為企業(yè)間競爭的新焦點,。