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當(dāng)前位置：寧波旗辰儀器有限公司>>公司動態(tài)>>學(xué)習(xí)顧客需求的5個層次面
今天早上10:00銷售經(jīng)理組織銷售部全體員工開展一次學(xué)習(xí)會議,，會議內(nèi)容圍繞“提高顧客成交率的方法"而進行討論。會議中銷售經(jīng)理提問,，我們怎么樣一步步的去推這個產(chǎn)品,，給顧客一個好的印象？從討論中明白了解顧客的需求那是最重要的,，所以接下來討論顧客的需求有哪些,？
經(jīng)過討論，大家提出具體需求內(nèi)容：
1.產(chǎn)品需求,。
類似于人的基本需求衣食住行一樣,，客戶的基本需求與產(chǎn)品有關(guān)，包括產(chǎn)品的功能,、性能,、質(zhì)量以及產(chǎn)品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能,、高質(zhì)量的產(chǎn)品,，并且，認(rèn)為這是最基本的要求,。
2.服務(wù)需求,。
隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高,。人們采購時,，不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品，同時,，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù),，包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝,、調(diào)試,、培訓(xùn)及維修、退貨等服務(wù)保證,。
3.體驗需求,。
人們逐漸從工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟時代步入了體驗經(jīng)濟時代,。客戶采購時,，不愿意僅僅被動地接受服務(wù)商的廣告宣傳,，而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗"，轉(zhuǎn)為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃,、設(shè)計,、方案的確定,，“體驗"創(chuàng)意、設(shè)計,、決策等過程,。
4.關(guān)系需求。
獲得了社會的信任,、尊重,、認(rèn)同，有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時,，會得到朋友的幫助和關(guān)懷,；可以與朋友共同分享和交換信息、知識,、資源,、思想、關(guān)系,、快樂等,。
5.成功需求。
獲得成功是每一個客戶的目標(biāo),，是客戶最*的需求,。客戶購買產(chǎn)品或服務(wù),，都是從屬于這一需求的,。服務(wù)商不能僅僅只看見客戶的產(chǎn)品、服務(wù)需求,，更重要的是,，要能識別和把握客戶內(nèi)在的、高層次的需求,。
通過本次活動,，銷售部的員工們深入的學(xué)習(xí)了顧客的需要解析，希望在以后銷售產(chǎn)品時,，能夠體現(xiàn)出來,。
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溫馨提示：為規(guī)避購買風(fēng)險,，建議您在購買產(chǎn)品前務(wù)必確認(rèn)供應(yīng)商資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量。
