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在銷售中銷售人員失去客戶關(guān)系的10種陷阱
點(diǎn)擊次數(shù)：1203 發(fā)布時(shí)間：2011-10-11
在銷售中銷售人員失去客戶關(guān)系的10種陷阱
在營銷手段日益成熟的今天,，我們的客戶關(guān)系仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的，如何來提高客戶的忠誠度是我們銷售員一直在研討的問題,。客戶的變動(dòng),，往往意味著一個(gè)市場的變更和調(diào)整,，一不小心甚至?xí)?duì)局部（區(qū)域）市場帶來致命的打擊。
如果你是一名的銷售人員,，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛,，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場運(yùn)作及個(gè)人帶來不利影響,。
客戶的流失,，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：
1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備 ,，例如對(duì)客戶提出的需求忘記或不予理會(huì),，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。
2.不清楚誰是負(fù)責(zé)人,，一直告訴客戶說自己要上級(jí)匯報(bào),，這樣會(huì)失去在客戶心目中的價(jià)值與信任感。
3.不知所云,，浪費(fèi)顧客時(shí)間,，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會(huì),，提高銷售效率,。
4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù),，會(huì)給客戶帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎(chǔ),。
5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng),，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利,，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利,。
6.盡力從每次交易中，榨取每分錢,，*沒有誠信度,，好的銷售是會(huì)“放長線釣大魚的”。
7.頻繁改變交易方式 ,，會(huì)令客戶反感,，質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值，對(duì)建立長期銷售關(guān)系非常不利,。
8.交易后,，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒有問題,，99％的努力會(huì)因?yàn)檫@1％的疏忽而付諸東流,。
9.不履行你所承諾的事情 ，沒有任何一個(gè)客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的,。
10.不回電或回復(fù)郵件,，尤其當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，細(xì)節(jié)是每個(gè)銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素,。
在銷售中銷售人員失去客戶關(guān)系的10種陷阱
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