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諾基售后服務(wù)
閱讀：3788 發(fā)布時間：2010-12-18諾基服務(wù)承諾
“誠信”承諾
誠信是每個諾基儀器人為人處事的準(zhǔn)則和律己的標(biāo)準(zhǔn),，諾基儀器秉承“誠實待人，守信做事”的原則,，將一如既往的為廣大客戶提供zui的儀器和zui快捷有效的售后服務(wù),！
“快速”承諾
客戶在確定了產(chǎn)品型號和價格后,，與我公司簽定銷售合同，匯款后將匯款憑證傳真至我公司,，我公司將根據(jù)客戶所在的地區(qū),，選擇zui快捷zui安全zui方便的快遞或者貨運公司安排送貨服務(wù)。
“低價”承諾
“同質(zhì)比價,，同價比質(zhì),，*”是諾基儀器的經(jīng)營準(zhǔn)則。儀器質(zhì)量自用戶驗收之日起一年內(nèi),，非人為因素造成的質(zhì)量問題,，本公司負(fù)責(zé)免費維修，之后維修本公司承諾僅收取成本費,。
“安全”承諾
1．本公司售出的所有儀器設(shè)備均在出廠前經(jīng)過嚴(yán)格的認(rèn)證和實驗,，如在正常使用中出現(xiàn)任何問題*按照產(chǎn)品保修卡來為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保修；
2．本公司在長期的經(jīng)營服務(wù)過程中積累了豐富的經(jīng)驗,，可根據(jù)您的不同地區(qū)地域,，選擇zui快速安全的貨運公司負(fù)責(zé)送貨，同時對所售出的所有產(chǎn)品均有在一定條件內(nèi)可退貨換貨的服務(wù)承諾,，客戶可以放心訂購,！
1．售出產(chǎn)品如有任何問題，請直接與我公司,，我公司保障在24小時內(nèi)對客戶要求作出響應(yīng),，如我公司有承諾處理的，我們將負(fù)責(zé)解決,。
2．商品基本售后服務(wù)請詳細(xì)參看相應(yīng)產(chǎn)品的維修條款,。
3．用戶所購儀器在正常使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，如在保修期 （一年）內(nèi)請您根據(jù)產(chǎn)品保修卡或說明書等相關(guān)資料所標(biāo)明的方式直接與廠家或維修站,。
4．如果您的要求沒有得到解決請及時與我們,。
諾基維修地點
1．如出現(xiàn)產(chǎn)品問題，你可以和我們直接,，我將給客戶一個滿意的答復(fù),。
2．你可以聯(lián)絡(luò)我們，我們的全國統(tǒng)一：0519-8289 8160,，我們將及時為你服務(wù),。
3．也可以直接上門，我們?yōu)槟阒苯臃?wù),，我們的地址是：江蘇常州金壇市華豐路9號
退換貨原則
1,、客戶退換貨事前要做的準(zhǔn)備
a．先全國統(tǒng)一：0519-8289 8160或上門和我們。
b．須保留完整退換產(chǎn)品之原外包裝,、配件,、說明書,、保修卡、發(fā)票,、貨品發(fā)售單等隨產(chǎn)品附屬物,。
2、客戶可以換貨的條件
a．用戶自收到產(chǎn)品之日起,，7日內(nèi)未投入使用的,；
b．用戶自收到貨品之日30日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題的,。
3,、客戶可以退貨的條件
a．如用戶對所購之產(chǎn)品不滿意，自收到貨品3日之內(nèi)起（以用戶簽收之日為準(zhǔn)）未投入使用的,；
b．用戶自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的（保留所用產(chǎn)品的附屬物）,；
c．在產(chǎn)品保修期內(nèi)，符合換貨條件的,，因無同型號規(guī)格產(chǎn)品,，而用戶又不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品的（保留所用產(chǎn)品的附屬物）,；
d．退貨所產(chǎn)生的運輸費用由客戶承擔(dān),。
4、不予退貨的情況
a．儀器曾受到：非常規(guī)使用,、非常規(guī)條件下存放,，如暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中,。
b．非通過本公司專業(yè)人員的修理,、誤用、疏忽,、濫用,、使用過程中發(fā)生事故、改動,、不正確的安裝,、物體濺落、儀器的正常磨損等,。
c．在退換貨之前未與諾基儀器客戶服務(wù)中心取得,。
d．退回產(chǎn)品外包裝或其他附屬物不完整或有毀損。
e．產(chǎn)品非本公司所提供或者已經(jīng)超出質(zhì)保期的儀器,。
出現(xiàn)以上原因的,我公司對售出產(chǎn)品不予一年質(zhì)量保證和免費維修維護(hù),！
1、商品簽收
a．當(dāng)您收到產(chǎn)品并驗收后確認(rèn)產(chǎn)品的名稱、型號,、數(shù)量等信息無誤。同時產(chǎn)品的包裝完好,、產(chǎn)品沒有劃傷,、破損等表面質(zhì)量問題，請您在發(fā)貨單的客戶簽字確認(rèn)處簽字,，并回傳給諾基儀器,。您或您委托的收貨人的簽字代表您已經(jīng)確認(rèn)收貨信息無誤，諾基有權(quán)不接受以此為由的退換貨要求,。
b．如果是EMS送貨,，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的外包裝有破損，請您在簽收單上注明“外包裝破損”,，并記下EMS單號,，同時反饋給諾基客戶服務(wù)中心人員。
c．當(dāng)您簽收后,，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，請您及時與NOKI諾基客戶服務(wù)中心?？头藛T會及時幫您處理,，如果需要退貨或者是換貨，可參考退換貨原則,。
2,、商品拒收
當(dāng)您收到產(chǎn)品并驗收后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在表面質(zhì)量問題，請您向派送人員指出,，并當(dāng)場拒收有問題產(chǎn)品,，同時在簽收單上注明。并請您及時與諾基儀器客戶服務(wù)中心,，以便及時幫您解決,。