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識別真假詢盤的幾個高招,！-毫克儀器培訓講義
作為外貿業(yè)務員，每天都會收到很多電子郵件（哦,，你每天只有一封,，那努力吧），那么你是如何管理和答復這些郵件的呢,？我的一些個人看法,，供參考:
如何識別真假詢盤：
你可能每天都會收到很多新的訊盤，特別是如果你做了網絡推廣的話,，但是其中有很多是無用或者虛假的訊盤,，如果是一個真的客戶，你沒有認真答復可能會失去,，如果是國內同行,，如果你發(fā)了詳細的資料或者報價，將會泄漏自己的信息,，特別是技術設計比較高的行業(yè),，泄漏信息是十分不好的。所以識別真假客戶是必要的,。如何識別他們,？
首先，查一下發(fā)件人的IP,，方法：右鍵單擊收到的郵件,，選擇屬性－詳細信息，在里面你會看到幾個IP地址,，然后查詢IP所屬的區(qū)域,，可以到ip.lk52.com這類的查,，輸入IP地址就可以知道來自哪個地區(qū)；
其次,，如果你的有計數器,，同時可以參考一下計數器里面的IP記錄，看看是不是有這個IP瀏覽過你的,；一般來說用國外代理服務器上國內工廠的比較困難,，所以一般國內的是用真實IP上你的，發(fā)送郵件的時候可能會用代理服務器,。用計數器還有一個好處,，就是可以知道瀏覽你網頁的是通過什么地方知道你的，是點擊B2B上面的鏈接還是直接輸入你的地址,？如果是直接輸入地址,，那就要想想他是怎么知道的。
第三,，看看客戶發(fā)來郵件的時間,，根據時差判斷客戶發(fā)送郵件的時間，比如早上八九點從德國IP發(fā)送過來的郵件基本有問題,。
第四,，看看客戶在郵件里面是否留了詳細的資料，如果有,，詳細傳真地址等,，一般比較可信，對于資料不全的,，可以問問他的資料,，猜測有問題的，可以發(fā)送傳真或者詢問一下,。打給客戶會讓客戶覺得你比較重視他,，哪怕只是說明一下收到了他的訊盤，有利無害,。
第五,，分析客戶訊盤的內容，如果有具體的規(guī)格,，詳細的要求,，這類客戶比較有價值，如果只是籠統(tǒng)的要樣本價格單什么的,，比較沒什么意義,，至少短期沒什么價值。
對于使用YAHOO, HOTMAIL的訊盤,，多留心,。
如何撰寫一封規(guī)范的郵件：
1．使用統(tǒng)一的信紙,，有公司的商標,，主要產品的圖片類別等等,，很方便就可以做一個，網絡下載的信紙不太適合商務使用,。
2．格式正確,，統(tǒng)一，郵件主題合理,，拼寫無誤,。所有發(fā)給客戶的郵件應該采用統(tǒng)一的格式：
（1）郵件主題有公司名字等，比如公司名字是EXPORT,，行業(yè)是PLASTIC,，這封郵件的內容是給一款產品報價，那么主題可以寫Export Plastic/quotation of item A. 這樣有一個好處,，可以方便客戶以及你自己以后查找給客戶的信息,，對于來往郵件很多的客戶，開始的時候我往往要花很多時間去查找以前的報價以及其它資料,，但是現在通過主題就很方便知道郵件大概內容是什么,，節(jié)省很多時間。
（2）郵件正文兩端對齊：對于段落很多的郵件,，正文兩端對齊會顯得很整潔,。
（3）*封郵件寫上Mr.或者Ms.某某，職位寫SALES MANAGER等,，不管你是不是,，寫上沒關系，你職位高客戶會覺得把他當回事,，有好處,。
（4）落款有公司標識以及詳細資料
3．版面整潔，在OE里面將撰寫郵件的字體,，字號（10－12號比較好）都設置好,，不要一會大字一會小字；也不要花花綠綠的,，特別是不要全篇都是大寫字母,，會增加閱讀的難度，讓人反感,。除非是對一些需要特別提醒客戶注意的地方,，可以用大寫，加粗,，特殊顏色等突出顯示,。
4．拼寫無誤,，在每封郵件發(fā)出之前都應該利用拼寫檢查工具檢查是否全部拼寫無誤
5．表述準確，能夠準確表達我方的觀點,，不要使客戶產生任何的歧義,，盡量避免有歧義的單詞或者短語，盡量避免使用俚語等,。
6．詳細,，能夠提供給客戶非常詳細的資料，回答他的問題,，并將他沒有問到的問題提出來,。 有時候你提出的問題會讓客戶覺得你很細心，很可靠而且非常專業(yè),。當然,，詳細并不是說一股腦的將所有東西都托盤而出，應該學會在適當的時候談適當的事情,。
7．有條理,，能夠讓客戶清楚地明白郵件內容，談完一件事再談另外一件,，混在一起會讓人頭暈,。很多時候，用1,，2,，3，4等標出來你要說的東西會非常有用,，客戶很清楚就知道你要說或者問什么,。
8．方式多樣，比如配合作圖說明,，照片說明等,，往往很多事情用語言很難說清楚，但是如果給一張圖紙,，或者一幅照片,，那就一目了然了。比如你說你如何玉樹臨風,，說再多什么用,，來張PP不就明白了？
9．及時,，做到當天郵件當天答復,，在收到郵件后應該馬上整理出自己不能解決的技術問題，及時提供給技術部門或者供應商，要求他們在什么時候給予詳細答復,。養(yǎng)成一個好習慣,，在早上收到郵件后，整理出哪些需要詢問技術人員或者供應商的,，將問題給他們后,，再來回復能夠回復的郵件。如果不能當天答復,，給客戶一個說明,，為什么答復不了,，并承諾一個明確的時間,。
10．適時跟蹤，一般客戶都是同時詢問很多的供應商,，所以要適時提醒他你把他放在心里,，并讓他知道你在等待。比如公司有了什么技術改進或者新的產品開發(fā),，可以發(fā)送給很多客戶,，或許機會就在那里。
11．學會維護和客戶的關系,，這個是zui難的一點,，同時也是zui重要的，需要自己體會,。坦誠對人,，不要欺騙，基本的一點,。適當的恭維也很有用,。
如何保存郵件：
基本我們用OE的比較多，郵件多了,，往往找什么找很久,，另外或許一次重裝電腦，什么都沒有了,。所以,，學會管理郵件。
1．在OE里面,，默認的郵件文件夾地址在系統(tǒng)盤,，遇到重裝電腦的時候很容易丟，所以可以更改到非系統(tǒng)盤,，點擊工具－選項－維護－存儲文件夾,，將文件夾更改到非系統(tǒng)盤。
2. 在OE里面，按照客戶姓名或者地區(qū)等,，新建文件夾,，將相關的郵件存儲到相關的文件夾里面。比如建立一個以客戶姓名命名的文件夾,，將他發(fā)送過來的郵件全部存在他的文件夾里面,。
3．重要客戶的重要郵件，應該及時保存到安全的地方,，單封郵件用另存為即可,，如果多封郵件，可以全部選中,，按照附件轉發(fā),，存儲新的郵件即可，你要保存的信息都在附件里面,。
4．對于一些格式化或者可以適用于不同客戶的信息,，可以單獨保存。比如公司的介紹,。還有比如你給了一個客戶一個SOLUTION,，或許以后還有其它客戶詢問相同或者相關的東西，如果你保存好了,，可以馬上COPY過來,，不用冥思苦想到底我當時是發(fā)給了哪個客戶了呢，要花費很多的時間去查找或者重新做,。
5．定期將客戶郵件內容整理出來,，用一個EXCEL表格統(tǒng)計發(fā)給一個客戶的信息，哪天發(fā)了什么東西,，報了什么價格,，一目了然。重要客戶的信息可以打印保存,，zui安全,。
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