2T電子地磅之售后服務(wù)保障

24小時支持，使客戶隨時與我們的工程師保持,。當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障,，我們可通過遠程連接方式或現(xiàn)場方式提供電子地磅,。

即時響應(yīng)

7*24小時支持,，提供全天候無間斷的遠程電子地磅技術(shù)服務(wù),，可隨時接收故障的反饋和申報，我們公司將根據(jù)故障報告內(nèi)容對問題進行分級,，在規(guī)定的時間內(nèi)對申報的問題進行響應(yīng)及解決,，使貴公司工程師能隨時與我們的工程師保持。當(dāng)?shù)囟愋畔⑾到y(tǒng)出現(xiàn)緊急故障,，我們可通過遠程連接方式或現(xiàn)場方式提供,。

安全可靠

我們的工程師嚴(yán)格按照符合ISO9001質(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)范為客戶提供服務(wù)。因此對客戶單位重要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù),，我公司將進行有效備份,，同時制定系統(tǒng)恢復(fù)計劃和保護計劃，確?？蛻魡挝幌到y(tǒng)的安全運行,。

專業(yè)水準(zhǔn)

我們?yōu)橘F公司信息系統(tǒng)提供*技術(shù)服務(wù)的保障：對該電子地磅系統(tǒng)的核心設(shè)備，提供緊急備件服務(wù),；運用專業(yè)的服務(wù)管理系統(tǒng)，自動跟蹤處理并記錄服務(wù)的全過程,；建有全系列產(chǎn)品的實驗室,，能夠根據(jù)貴單位提供的故障現(xiàn)象、組網(wǎng)圖、設(shè)備配置文件等信息,，對網(wǎng)絡(luò)進行模擬,，定位和解決問題；擁有三十多名經(jīng)驗豐富的認證工程師及長期積累的大規(guī)模知識庫,。

專業(yè)人員的現(xiàn)場服務(wù)

我們承諾在系統(tǒng)保修期內(nèi)無論故障大小,，立即響應(yīng)，均盡量提供現(xiàn)場服務(wù),，派遣經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場,，負責(zé)進行現(xiàn)場工程設(shè)計及電子地磅安裝、調(diào)試和故障的診斷和排除,。

免費提供的設(shè)備保修服務(wù)

我們承諾,，對于我們所提供的主要設(shè)備提供一年的免費保修、終身跟蹤服務(wù),。在保修期內(nèi),，對于任何非人為原因造成的設(shè)備缺陷或損壞，我們負責(zé)及時免費更換或修理,。

和快捷響應(yīng)

客戶通過,、電子郵件、傳真,、信函等各種渠道向我公司客戶服務(wù)中心工程師詢問的,，能夠根據(jù)技術(shù)文件解決的一般性操作維護問題，這類問題一般不需作進一步的技術(shù)調(diào)查,。咨詢具體包括：一般系統(tǒng)咨詢,、產(chǎn)品咨詢、硬件咨詢,、軟件咨詢,、數(shù)據(jù)咨詢、資料共享等,。我公司將通過電子郵件或郵寄方式,，向客戶發(fā)放技術(shù)資料。我公司承諾對咨詢問題自確認之日起1個工作日內(nèi)回復(fù)或提供資料（含產(chǎn)品資料）,，如需要進一步調(diào)查,，3個工作日內(nèi)回復(fù)或提供資料。如上述方法無法解決客戶問題時,，在接到貴單位通知后,，我們要求值班維修工程師使用zui快方式在一日之內(nèi)趕到現(xiàn)場，緊急情況下項目也必須到達現(xiàn)場進行指揮和協(xié)調(diào),。盡可能縮短從故障報出到恢復(fù)正常運行的時間,。對于用備品備件更換下來的壞件,，在不超過兩周的時間內(nèi)予以修復(fù)或更換，使其處于完好待命狀態(tài),。

參考資料：http://www.scales-yh.com

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