為了加強(qiáng)已銷(xiāo)產(chǎn)品的退換貨管理,，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退換貨管理規(guī)范化,，并做到有章可循,，特通知相關(guān)人員參與培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間：2021年2月24日

培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室

培訓(xùn)內(nèi)容：關(guān)于完善退換貨管理制度的相關(guān)事宜

培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售部,、行政部,、財(cái)務(wù)部、售后部

以下為培訓(xùn)大綱及內(nèi)容,，望相關(guān)人員知悉,。

一、 總則

為了加強(qiáng)已銷(xiāo)產(chǎn)品的退換貨管理,，明確責(zé)任,，確保產(chǎn)品退換貨管理規(guī)范化，并做到有章可循,，特制定本制度。

二,、 適用范圍

所有銷(xiāo)售產(chǎn)品退換貨

三,、 職責(zé)

銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提出退換貨申請(qǐng)，主導(dǎo)完成退換貨操作流程,。檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)退換貨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查,，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)退換貨產(chǎn)品的管理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)退換貨產(chǎn)品賬實(shí)相符的控制和檢查,。行政部負(fù)責(zé)對(duì)本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核,。

四、 退換貨操作流程

1. 因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨,，由銷(xiāo)售部授權(quán)人填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》,，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱(chēng),、規(guī)格型號(hào),、數(shù)量、退貨原因后,，報(bào)公司行政部審核,，并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，銷(xiāo)售部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理,。

2. 因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷(xiāo)售部授權(quán)人填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》，在此表中表明退貨單位,、產(chǎn)品名稱(chēng),、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量,、退貨原因后,，報(bào)公司行政部審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn),，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，銷(xiāo)售部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。

3. 因發(fā)錯(cuò)貨等原因,，但未超過(guò)1個(gè)星期期限的產(chǎn)品退貨,，報(bào)客服核對(duì)，庫(kù)房核準(zhǔn),。

• 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重,，無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，客戶(hù)應(yīng)在收到貨后3個(gè)工作日內(nèi),，進(jìn)行拍照并將信息反饋到公司客服,，逾期不予受理。
• 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)前,，應(yīng)禁止辦理退貨,，倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)，否則視情節(jié)情況,，對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,。
• 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)，對(duì)允許退回的產(chǎn)品,，待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后,，由銷(xiāo)售部、行政部,、財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn),，銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表》，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查,。
• 銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé),，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào),、數(shù)量負(fù)責(zé),，行政部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與《產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表》所列與退貨產(chǎn)品是否一致,，準(zhǔn)確無(wú)誤后,，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū),。

• 退貨產(chǎn)品的處置

• 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無(wú)明顯變化,，行政部應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論,，若同意繼續(xù)銷(xiāo)售，倉(cāng)儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū),。
• 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差,，影響二次銷(xiāo)售的產(chǎn)品，公司不予處理,，直接退回,。 
• 如是客戶(hù)調(diào)換貨，流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行,。

六,、檢查與考核

1. 銷(xiāo)售部是本制度實(shí)施過(guò)程中的責(zé)任部門(mén),，應(yīng)根據(jù)本制度規(guī)定實(shí)施退換貨流程,。

2. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)退換貨造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為考核相關(guān)責(zé)任部門(mén)的數(shù)字依據(jù),。

3. 產(chǎn)品退換貨加入公司的績(jī)效考核,，對(duì)退換貨造成經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任部門(mén)扣除考核分的20%,，對(duì)其它部門(mén)扣除考核分的10%,。

七,、附則

1. 本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋,。