在2017年春節(jié)期間（1月27日至2月2日），在國家電網(wǎng)各位奮戰(zhàn)在*線的員工的努力下,，在我們共同的堅持下，國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)平穩(wěn),、電網(wǎng)安全可靠供電，出色完成了春節(jié)供電保障各項任務(wù),。
科學(xué)安排電網(wǎng)運行方式,，精心組織電網(wǎng)調(diào)峰調(diào)壓措施,，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)電力供需總體平衡,，未采取有序用電措施,。全國日均發(fā)電量119.14億千瓦時，zui低日發(fā)電量113.38億千瓦時,，出現(xiàn)在1月29日（農(nóng)歷正月初二），各區(qū)域電網(wǎng)峰谷差與去年基本持平，華東,、華中,、西南zui大峰谷差率超過40%,。公司充分發(fā)揮跨區(qū)跨省電網(wǎng)輸電和水電調(diào)峰作用，合理安排火電,、抽蓄機(jī)組調(diào)峰,，同時采取機(jī)組進(jìn)相,、投退無功補(bǔ)償裝置,、拉停線路,、直流停備,、直流降壓等電壓控制手段,，有效控制系統(tǒng)電壓水平,，確保了電網(wǎng)穩(wěn)定運行,。公司配電網(wǎng)運行平穩(wěn),，再次實現(xiàn)配變零燒損目標(biāo),。公司對配電網(wǎng)迎峰度冬和春節(jié)保電工作超前謀劃部署，積極落實春節(jié)保供電與服務(wù)各項措施和要求,，認(rèn)真開展安全隱患排查治理,，強(qiáng)化雨雪冰凍等災(zāi)害防范和應(yīng)對準(zhǔn)備，做好供電服務(wù),。共安排配網(wǎng)隊伍3萬支共27萬人,，出動搶修人員21.1萬人次、車輛8.5萬車次,，處理工單5.18萬張,，工單處理量同比下降1.6%。重要時段保電值守2.2萬點共12.1萬人,。
國網(wǎng)客服中心業(yè)務(wù)運營平穩(wěn)有序,。1月27日至2月2日，95598呼入總量111.12萬通,，日均呼入量15.87萬通,，人工服務(wù)接通率99.31%，工單派發(fā)及時率100%,，業(yè)務(wù)處理滿意率99.35%,，日均排班1321人，其中除夕排班2023人,，未發(fā)生服務(wù)類投訴事件,。國網(wǎng)客服中心春節(jié)前安排人員收集整理了各省近年同期話務(wù)數(shù)據(jù)，分析話務(wù)規(guī)律,，結(jié)合春節(jié)期間各地氣象預(yù)報和電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測,，科學(xué)預(yù)測話務(wù)量，加強(qiáng)與各省公司的協(xié)同,，大幅提升服務(wù)效率,。除夕當(dāng)日，克服集中用電負(fù)荷突增等因素影響,，投入應(yīng)急人員122人次,，充實值班備班力量，并設(shè)置2017年中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會保電專席,，圓滿完成春晚北京主會場及上海,、四川涼山、黑龍江哈爾濱三個分會場的供電服務(wù)保障工作,，保證了9559824小時暢通和用心,、專業(yè)、規(guī)范,、的服務(wù),，客戶訴求及時、有效得到解決,。公司總部有關(guān)部門,、各單位落實公司安全生產(chǎn)工作部署,，全面做好春節(jié)保供電工作，加強(qiáng)電網(wǎng)運行監(jiān)測和設(shè)備巡視,，密切跟蹤天氣情況,，落實供電服務(wù)措施，嚴(yán)格生產(chǎn)應(yīng)急值班工作,，公司安全生產(chǎn)平穩(wěn),，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生電網(wǎng),、設(shè)備事故,。
