【中國化工儀器網(wǎng) 行業(yè)動態(tài)】滴滴又搞新動作了！不過,，這回它沒有再和美團(tuán)死磕,，而是把手伸向了將達(dá)萬億元體量的汽車后市場領(lǐng)域。滴滴日前宣布成立汽車服務(wù)平臺,，并開設(shè)線下門店,，主要負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、快速維修,、美容鈑噴等,，致力于打造車主服務(wù)的生態(tài)圈。相比于已成紅海的汽車制造業(yè),，以及競爭越來越激烈的二手車,、打車出行等行業(yè)，后市場確實(shí)還存在發(fā)展空間,。 　　事實(shí)上,，汽車后市場雖然還有利可圖，但給滴滴的機(jī)會也不是很大,。作為市場剛需,，傳統(tǒng)的維修項(xiàng)目已經(jīng)嚴(yán)重紅海，要想加入競爭就必須拿出新技術(shù),、新產(chǎn)品、新模式,。與之相比,，儀器后市場的盈利空間似乎更大。從重視儀器采購,，到開始注重售后服務(wù),，國內(nèi)儀器后市場需求量開始逐年增長,。可以說,，儀器行業(yè)正式進(jìn)入了后市場時代,。　　　　從儀器整機(jī)到售后服務(wù)　　　　國內(nèi)儀器后市場有待開發(fā)　　　　近年來,，安捷倫,、賽默飛、島津等科學(xué)儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場挖掘新的盈利點(diǎn),。安捷倫CrossLab集團(tuán)售后服務(wù)收入增速早已遠(yuǎn)超儀器整機(jī)銷售業(yè)務(wù),，賽默飛和島津也開始提供實(shí)驗(yàn)室增值服務(wù)?？梢韵胍?，售后服務(wù)市場已成為儀器整機(jī)之后又一大競爭焦點(diǎn)?！　　　‘?dāng)國外市場已經(jīng)將儀器整機(jī)和售后服務(wù)分開單獨(dú)定價之后,，國內(nèi)兩者仍然混為一談。有行業(yè)人士指出,，很多國內(nèi)用戶還沒有有償服務(wù)的理念,，他們認(rèn)為售后服務(wù)只是購買儀器整機(jī)所贈送的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的售后服務(wù),。特別是國產(chǎn)儀器,，不僅應(yīng)該價格便宜，還應(yīng)該免費(fèi)服務(wù),。事實(shí)上,，目前很多國產(chǎn)儀器廠商確實(shí)會在出售儀器整機(jī)的時候承諾一些售后服務(wù)，但是zui后要么效率低下,，無法令用戶滿意,，要么責(zé)任推諉，不予以履行,?！　　　∵M(jìn)口儀器的售后服務(wù)同樣也令不少國內(nèi)用戶感到困擾。由于目前一些國外企業(yè)都是將服務(wù)單獨(dú)出售的,，部分國內(nèi)用戶還無法接受,。當(dāng)進(jìn)口儀器出現(xiàn)故障或者需要更換零部件的時候，往往需要將儀器送到海外修理,，不僅需要通過進(jìn)出口清關(guān),、運(yùn)輸?shù)攘鞒淌掷m(xù)，耗費(fèi)大量時間,，還需要付出高昂的修理費(fèi)用,。與國產(chǎn)儀器相比,，雖然維修效果有保證，但是成本還是太高,?！　　　鴥?nèi)涌現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)　　　　用戶需樹立有償服務(wù)理念　　　　當(dāng)你還在抱怨國產(chǎn)儀器維修不靠譜、進(jìn)口儀器售后太昂貴的時候,，有些用戶已經(jīng)開始選擇委托第三方售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，購買有償售后服務(wù)。近年來,，國內(nèi)涌現(xiàn)出一批儀器維修養(yǎng)護(hù)公司,，針對用戶日益增長的維修養(yǎng)護(hù)需求，一站式向用戶提供多元化售后服務(wù),。相比于企業(yè)廠家,，這些專業(yè)的售后服務(wù)公司響應(yīng)速度快，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低,，無需走太多流程,。從專業(yè)性角度來說，這類公司的儀器售后工程師往往具備維修多款儀器產(chǎn)品的技術(shù)能力,。同時,，用戶也無需擔(dān)心沒有來自原廠的配件。目前,，一些服務(wù)企業(yè)已經(jīng)和部分儀器廠商開展合作,，幫助銷售原廠配件并配以售后服務(wù)。對于用戶而言,，可以花費(fèi)更低的價格或者時間,，更輕松更省心地完成儀器的維修保養(yǎng)。對于儀器廠商而言,，可以更加專注于產(chǎn)品研發(fā)和銷售,，不用再特別為用戶提供售后服務(wù)，儀器配件和耗材的銷售也有了更多渠道,?！　　　‘?dāng)然，作為儀器行業(yè)的新生事物,，售后服務(wù)業(yè)務(wù)還處于起步階段,。部分售后服務(wù)公司收費(fèi)較高、不夠規(guī)范的現(xiàn)象仍然存在,，儀器后市場秩序和競爭體系還未完善,，部分地區(qū)主要被一兩家售后服務(wù)企業(yè)所壟斷。很多用戶也存在一些顧慮，對國內(nèi)企業(yè)提供的售后服務(wù)存在不信任,。這些問題的解決，不僅需要售后服務(wù)企業(yè)提升自身服務(wù)水平和信用度,，還需要廣大國內(nèi)用戶更加重視儀器設(shè)備的售后維護(hù),，逐步接受有償?shù)氖酆蠓?wù)?！　　　∪缃?，中國的儀器后市場作為一個擁有巨大體量的隱形市場，已經(jīng)開始吸引國外企業(yè)的目光,。安捷倫的服務(wù)產(chǎn)品CrossLab在前幾年就已經(jīng)進(jìn)入中國市場,，還基于中國用戶的特殊需求制定了實(shí)驗(yàn)室智能管理平臺，幫助用戶診斷和排除故障,。不光是儀器維修和保養(yǎng),，很多國外企業(yè)在人員培訓(xùn)、儀器管理等層面也開始提供服務(wù),。國內(nèi)售后服務(wù)企業(yè)的壓力不小,，不過未來中國儀器后市場“鹿死誰手”還要看誰更能懂得用戶所需?！　　　【庉孅c(diǎn)評　　　　企業(yè)提供同樣的服務(wù),、同樣的產(chǎn)品，能不能以更低的成本服務(wù),，那就是能不能在這個市場上生存下去,，這個對于技術(shù)服務(wù)企業(yè)來講是具有普遍性的，如果不能夠在未來降低管理成本,，在市場的競爭下是沒辦法生存下去的,。　　　?。ㄔ瓨?biāo)題：從整機(jī)銷售到售后服務(wù) 儀器行業(yè)進(jìn)入后市場時代）