作為質(zhì)量人,,肯定都會(huì)聽(tīng)過(guò)QC,QA,QM這三個(gè)詞,,相信也有很多人對(duì)此一知半解,小編接下來(lái)就用一圖一表來(lái)將這三者的關(guān)系理清楚,。用5W1H的方式來(lái)了解,。
What,,什么是QC/QA/QM,定義是什么,?
QC英語(yǔ)全稱為Quality Control,。中文為質(zhì)量控制,是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),。
QA英文全稱為Quality Assurance,。中文為質(zhì)量保證,是用于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任.
QM英文全稱為Quality Management,。中文為質(zhì)量管理,,是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),,并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃,、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng),。以上可以看出,,層面是依次升高的,范圍是越來(lái)越大的,。
Why,,為什么?每個(gè)詞使用的目的是什么,?
QC的目的是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的程度,;
QA的目的是為了保證過(guò)程的能力,保證持續(xù)的信任,。
QM的目的是為了維護(hù)體系的正常運(yùn)行,,以持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)。以上可以了解到涉及的對(duì)象是不一樣的,。
Where,,在哪?而這里是想說(shuō)明使用的范圍在哪里,?
QC面向的是具體的產(chǎn)品,。
QA面向的是體系的各個(gè)過(guò)程。
QM面向的是整個(gè)體系管理的系統(tǒng)方法,。面對(duì)對(duì)象也是范圍越來(lái)越大,。
When,何時(shí),?在什么時(shí)間點(diǎn)實(shí)施,?或者說(shuō)時(shí)機(jī)。
QC是短期事件,, QA是中期事件,,根據(jù)具體事件保證其前期及后期的穩(wěn)定或能力,,屬于戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。QM是長(zhǎng)期事件,,長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,,戰(zhàn)略眼光看問(wèn)題??梢钥闯龈叨仍絹?lái)越高,,考慮越來(lái)越遠(yuǎn)。
Who,,由誰(shuí),?具體執(zhí)行人是誰(shuí)?
QC的執(zhí)行人是檢查員,;
QA的執(zhí)行人是工程師及中層管理人員,;QM是高層管理人員。
How,,怎么做,?
QC通過(guò)具體的檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn),依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)實(shí)施檢驗(yàn),。
QA通過(guò)各種質(zhì)量工具,,對(duì)未檢驗(yàn)的或即將生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)及客戶要求,提供質(zhì)量合格,,穩(wěn)定的依據(jù),,給客戶以信心。
QM通過(guò)體系內(nèi)外審核,,持續(xù)改進(jìn)等系統(tǒng)管理的方式實(shí)現(xiàn)。
同時(shí),,這三個(gè)詞也一定程度上代表了質(zhì)量的發(fā)展歷史及發(fā)展方向,。在20世紀(jì)20年代時(shí),質(zhì)量的工作就是檢驗(yàn),,將出廠的產(chǎn)品檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理,。
隨后,為了解決問(wèn)題,,減少不良品,,將成品檢驗(yàn)提前到過(guò)程控制,通過(guò)檢驗(yàn)得來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,逐漸有了帕累托圖,,SPC等手段來(lái)控制并保證出貨產(chǎn)品質(zhì)量。
再往后,,就是全面質(zhì)量管理,,質(zhì)量不只是質(zhì)量部門(mén)自己的事,,質(zhì)量也不僅僅代表著產(chǎn)品和過(guò)程,整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)都是質(zhì)量的管理范圍,,我們搞體系的可以看到,,質(zhì)量目標(biāo)的建立,分解,,達(dá)成及改善都需要體系的支持與完善,。涉及各個(gè)部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)
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