經(jīng)常到售后服務中心的同事們都知道,，在諾大的售后服務中心里面總是有一個區(qū)域,，*不處在忙碌和“喧鬧”中，鈴聲此起彼伏,，交談的聲音不絕于耳——那就是內(nèi)貿(mào)服務組的座席客服區(qū)域,。
"您好，labthink蘭光客服中心,，很高興為您服務”,！——作為蘭光售后服務中心的一名客服人員，每天可能要用幾十次甚至上百次這樣的話語開始與客戶的交流和溝通,。
售后服務中心的座席客服團隊是一個全部由女同胞組成的團體,，平時被戲稱為”娘子軍”。每天承擔著大量的客戶遠程服務內(nèi)容,，包括儀器故障的處理,，客戶指導使用，儀器的到貨確認,，工程師的調(diào)度安排,，配件的銷售，配件的發(fā)貨等大量的客戶服務工作,。
她們雖然都是清一色的娘子軍,，卻能頂起國內(nèi)售后服務的半邊天！
文武雙全的娘子軍們
好多同事來售后服務中心的時候經(jīng)常會碰到座席客服們在動手維修儀器,，覺得很吃驚,。因為印象中,，好像座客服就像10086，電信一樣,，只要接接就可以,。但是~~那是別人家的客服，咱們蘭光的客服可謂文武雙全,，通過遠程指導客戶使用儀器,，處理故障不在話下，工程師業(yè)務繁忙的時候,，接待客戶培訓,，維修儀器也是信手拈來。在今年培訓任務繁重,，工程師緊缺的情況下,，客服甚至承擔過上門服務的工作，并圓滿的完成了任務,。而且憑借女性*的溫柔和耐心贏的了客戶的認可,。
內(nèi)外兼修的娘子軍們
一個好的技術人員不代表會成為一個好的客服，像很多服務行業(yè)一樣,，工作中,，她們也避免不了遇到苛刻的客戶，會遇到抱怨,，不理解,，甚至無理辱罵，但是娘子軍們始終堅守初心,，不抱怨,，用和風化細雨的服務態(tài)度，溫和親切的服務用語為客戶提供周到細致的服務,。
堅持不懈的真誠服務贏得了客戶的認可,，這是一位普通的東莞客戶，在得到了我們的座席客服關于儀器的指導使用后,，非常認可蘭光的服務品質(zhì),，鄭重的通過、郵件,、傳遞信息,，表達感激之情。
在服務和郵件服務的基礎上,，娘子軍們還與時俱進,，利用24h智能自助服務平臺、,、等方式及時的為客戶提供更直接,、更形象的服務,，得到了客戶的高度贊揚。
而更多的客戶,，則直接用二次購買儀器的方式來表達對蘭光的信賴,，在2016年交付的客戶中有過半屬于老客戶，這不僅代表著客戶對蘭光品質(zhì)的信任,，更是代表著客戶對蘭光服務的認可和信賴,。
在日常的工作中，座席服務團隊還努力探索如何提供更的服務,。并不斷發(fā)現(xiàn)客戶的美,，欣賞我們親愛的客戶，通過客戶反應折射自己服務,，改進自己的態(tài)度,，將售后服務中心zui美好的一面展現(xiàn)給客戶。
姜總說過：“蘭光已經(jīng)為客戶提供了超乎想象的服務“,。作為蘭光客服人,，任重而道遠，只有高品質(zhì)的蘭光服務才能配的起Labthink蘭光的位置,。每一個客戶和同事的認可都是對服務的鞭策和激勵。相信全體售后服務人員將繼續(xù)不忘初心,，拒絕敷衍,，打造高品質(zhì)的蘭光服務！
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