重慶倫晗電子有限公司成立于2011年6月,是一家長(zhǎng)期致力于儀器儀表,、環(huán)保節(jié)能,、工業(yè)自動(dòng)化、智能傳感器,、軟件開發(fā)的科技型*公司,。下設(shè)分析儀表事業(yè)部、測(cè)控儀表事業(yè)部,、物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部三大業(yè)務(wù)板塊,。
分析儀表事業(yè)部:主要負(fù)責(zé)環(huán)保分析儀表生產(chǎn)、研發(fā),、銷售和技術(shù)服務(wù),。
網(wǎng)站:www.beiaisi.cn(代表品牌倍艾斯)
測(cè)控儀表事業(yè)部:主要負(fù)責(zé)測(cè)控儀表生產(chǎn)、研發(fā),、銷售和技術(shù)服務(wù),。
網(wǎng)站:www.lunhan.net(代表品牌倫晗)
物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部: 主要負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、銷售和服務(wù),。
網(wǎng)站:www.lunhankj.cn(代表品牌慧物云)
重慶倫晗電子有限公司有自己的生產(chǎn),、研發(fā)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),,注冊(cè)商標(biāo)有:《倍艾斯》,《倫晗》,,《慧物云》,《慧物通》,,《慧儀通》,,《儀器儀表商城平臺(tái)》等;并且獲得多項(xiàng)國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)/實(shí)用zhuan利/發(fā)明zhuan利:《倫晗智慧物聯(lián)信息平臺(tái)V1.0》,《倫晗智慧工業(yè)園區(qū)綜合信息管理平臺(tái)V1.10》,,《倫晗差壓法氣密檢漏儀測(cè)控軟件V2.10》,,《倫晗自來水管網(wǎng)耗損測(cè)控分析軟件V3.10》,《倫晗地源熱泵熱響儀測(cè)控軟件V4.12》,,《倫晗污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施管控軟件V5.10》,,《倫晗遠(yuǎn)程地溫測(cè)控系統(tǒng)軟件V6.12》,《倫晗工廠能耗監(jiān)測(cè)分析軟件V7.18》,,《倫晗超低濁度分析儀測(cè)控軟件V8.15》等,。
近九年來,公司一直專注于傳感器,、儀器儀表等產(chǎn)品的開發(fā)與應(yīng)用,,并緊跟時(shí)代潮流,始終堅(jiān)持在“工業(yè)自動(dòng)化,、智能化,、網(wǎng)絡(luò)化、信息化,、無(wú)線互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)”的前沿,。在內(nèi)部建立了完善的產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)、檢測(cè),、老化,、發(fā)貨、跟蹤服務(wù)流程,,為用戶提供具有*性,、高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品,,為了保證即時(shí)發(fā)貨,、全程跟蹤服務(wù)和定期回訪,為用戶提供24*7小時(shí)全天服務(wù),。技術(shù)服務(wù)部為用戶提供從產(chǎn)品咨詢到產(chǎn)品使用的全流程服務(wù),;對(duì)于系統(tǒng)方案我們專門提供上門看現(xiàn)場(chǎng)、免費(fèi)指導(dǎo),,提供從方案設(shè)計(jì)到后期施工,、培訓(xùn)、維護(hù),、升級(jí)等全面貼心服務(wù),,委派專人項(xiàng)目負(fù)責(zé),*解決用戶的后顧之憂。
倫晗科技---您身邊的智慧服務(wù)專家,。 “求實(shí)創(chuàng)新” “精誠(chéng)合作” “五星服務(wù)“ “發(fā)展共贏” 是我們不變的承諾,,我們?cè)概c各界朋友攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來,。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念: 專注于測(cè)量與控制 專注于非標(biāo)產(chǎn)品定制
企業(yè)核心價(jià)值觀: 專業(yè) 專注 服務(wù)
企業(yè)愿景: 萬(wàn)物互聯(lián) 智慧中國(guó)
倫晗科技全面的售后服務(wù)體系
1.保修時(shí)間,、范圍及內(nèi)容
我公司本著360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服理念,為客戶提供完善的售后服務(wù),。
為了保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,,我司在售出產(chǎn)品的同時(shí),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù),。我司設(shè)有專職技術(shù)支持工程師,,為用戶提供24小時(shí)技術(shù)支持與服務(wù),對(duì)一些簡(jiǎn)單的問題可通過電話予以解答和操作指導(dǎo),,對(duì)于電話指導(dǎo)無(wú)法解答的問題或排除的設(shè)備故障,,
維修響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求,如遇緊急故障,,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決,。
2.質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
設(shè)備投運(yùn)前,我方遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝調(diào)試,,如發(fā)現(xiàn)提供的設(shè)備有任何質(zhì)量或功能問題,,供貨方免費(fèi)調(diào)整、更換,。設(shè)備投運(yùn)后,,對(duì)于由于質(zhì)量問題造成的產(chǎn)品損壞,我方將在4小時(shí)內(nèi)出具解決方案,,如無(wú)法解決,,可根據(jù)具體情況派人到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),免費(fèi)維修或更換損壞的零部件,。但是由于買方人為原因造成的產(chǎn)品故障,,我方有義務(wù)對(duì)已損壞的產(chǎn)品作有償?shù)木S修或更換。
3.設(shè)備擴(kuò)容服務(wù)
設(shè)備投產(chǎn)后如設(shè)備擴(kuò)容,,如需要增加新的監(jiān)測(cè)儀器等等,,貴方需同我司銷售中心簽訂擴(kuò)容合同。由于買方系統(tǒng)改造或擴(kuò)容所需的設(shè)備,,我司承諾將以不高于合同價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供,,具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時(shí)雙方交流。
4.軟件升級(jí)服務(wù)
我司產(chǎn)品開發(fā)部不斷地改進(jìn)設(shè)備原有功能,,開發(fā)新功能,,促使產(chǎn)品不斷升級(jí),。保證新版本與舊版本*兼容,并可將舊版本升級(jí)為新版本,。各用戶原版本的升級(jí)在我司定期巡檢時(shí)完成,。我司承諾驗(yàn)收后免費(fèi)為用戶及時(shí)的提供軟件版本升級(jí)(包括終端軟件)。對(duì)于需增加硬件的新功能,,用戶可按與本合同一樣的優(yōu)惠方式定購(gòu),。
5.備品備件服務(wù)
我司配備有全部的日常備件,在總部用戶服務(wù)部設(shè)有一級(jí)備品備件庫(kù),,配備有全部的儀器部件,。我司保證全部設(shè)備的備品備件儲(chǔ)備可供用戶1年的使用。設(shè)備投產(chǎn)后,,我司承諾將以優(yōu)惠價(jià)格提供備件,,具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時(shí)雙方交流。
6.用戶檔案服務(wù)
公司同時(shí)建立了完備的用戶檔案,,便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù),。
7.技術(shù)咨詢服務(wù)
在呼叫中心設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù),由專門的工程師受理用戶來話,,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。我司開發(fā)人員和工程人員隨時(shí)接受用戶對(duì)我司產(chǎn)品的垂詢,,并耐心解答用戶的各種提問和處理用戶在使用過程中遇到的問題,。
8.培訓(xùn)服務(wù)
我公司為客戶制定有專門、全面的培訓(xùn)方案,,制作了針對(duì)性的技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)教程。培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目所涉及分析儀的技術(shù)原理,、產(chǎn)品介紹,、操作維護(hù)知識(shí)等,培訓(xùn)地點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),。通過培訓(xùn),,使用戶更深入的了解我司所提供產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù),熟練方便地進(jìn)行儀器操作和維護(hù)標(biāo)定,。
1)基本培訓(xùn)服務(wù)
在設(shè)備安裝后,,我公司技術(shù)人員將負(fù)責(zé)對(duì)用戶人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),以便用戶了解設(shè)備的特點(diǎn)和使用維護(hù)知識(shí),,提高使用質(zhì)量,,保證設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。
經(jīng)過多年對(duì)用戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累,,目前我公司已有一套完善而行之有效的培訓(xùn)體系,,既有專業(yè)的技術(shù)人員培訓(xùn)隊(duì)伍,又有環(huán)境優(yōu)美設(shè)施完善的用戶培訓(xùn)中心。
我司歷來十分重視用戶培訓(xùn)工作,,通過對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn),,公司與用戶進(jìn)一步了解和溝通,同時(shí),,公司通過培訓(xùn)用戶技術(shù)人員,,聽取用戶意見,了解用戶的需求,,以便公司進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2)定期培訓(xùn)服務(wù)
我公司將隨時(shí)并通過現(xiàn)場(chǎng),、郵件,、電話、傳真等方式同各用戶交流在運(yùn)行過程中的*經(jīng)驗(yàn)及遇到的新問題和解決方式,。
3)三級(jí)客服培訓(xùn)體系
具有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,目前,主要有三級(jí)培訓(xùn):
一級(jí)培訓(xùn)統(tǒng)一在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行,。
二級(jí)培訓(xùn)對(duì)當(dāng)?shù)赜脩糨^集中的地區(qū)舉辦當(dāng)?shù)囟?jí)用戶培訓(xùn),,二級(jí)培訓(xùn)按公司全年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行,用戶應(yīng)按照公司安排就近參加相應(yīng)培訓(xùn)班,。
三級(jí)培訓(xùn)在工程現(xiàn)場(chǎng)舉辦,,我司將免費(fèi)按本規(guī)范要求向用戶提供三級(jí)培訓(xùn)。
用戶方應(yīng)嚴(yán)格按上面所述的對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的要求派遣相應(yīng)等級(jí)的培訓(xùn)人員,,確保培訓(xùn)達(dá)到目的,。