CHAMPION蓄電池 蓄電池_廣東志成集團有限公司
- 公司名稱 北京鵬怡電源科技有限公司
- 品牌 CHAMPION/志成冠軍
- 型號 CHAMPION蓄電池
- 產(chǎn)地 廣東
- 廠商性質(zhì) 代理商
- 更新時間 2020/4/15 10:39:45
- 訪問次數(shù) 483
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供貨周期 | 現(xiàn)貨 | 規(guī)格 | 全系列 |
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應用領(lǐng)域 | 能源,道路/軌道/船舶,航空航天,公安/司法,電氣 | 主要用途 | 后備儲能電源 |
蓄電池_廣東志成集團有限公司
蓄電池_廣東志成集團有限公司
廣東志成集團有限公司(簡稱志成集團)位于毗鄰深圳特區(qū)的東莞市塘廈鎮(zhèn),是一家科,、工,、貿(mào),、投資于一體的國家火炬計劃重點高新級術(shù)企業(yè),始創(chuàng)于1992年8月,,注冊資金5000萬,,占地15萬平方米,自有資產(chǎn)逾4.3億元,。 志成集團公司設(shè)有3個研發(fā)機構(gòu),4個生產(chǎn)廠區(qū),32個分公司辦事處,,有員工1000余名,,其中各類專業(yè)人才500多名。技術(shù)上以國內(nèi)多所較有名高校為依托,,致力從事于電子信息,、光機電一體化,、能源與高效節(jié)能、軟件四大高新級術(shù)領(lǐng)域的自主創(chuàng)新,,研發(fā),、生產(chǎn)、銷售不間斷電源(UPS),、逆變電源(INV),、應急電源(EPS),、高壓直流電源、電動汽車充電站及管理系統(tǒng),、太陽能光伏并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng),、新型閥控密封式免維護鉛酸蓄電池、嵌入式多媒體軟件,、網(wǎng)絡(luò)安防監(jiān)控系統(tǒng)等,,廣泛應用于上層建筑和經(jīng)濟基礎(chǔ)的各個領(lǐng)域,,覆蓋國內(nèi)和40多個國家與地區(qū)市場,是廣東省20家裝備制造業(yè)重點企業(yè)之一,。 近年來,,志成集團公司的不間斷電源產(chǎn)品成功地應用于西昌衛(wèi)星發(fā)射基地,、北京地鐵工程、北京奧運新聞中心和奧運鳥巢場館,,以及第21屆世界大學生運動會,、第十屆全國運動會、廣州亞運會場館等重大項目,。
廣東志成集團有限公司建立了一套完整的售后服務體系及相應的規(guī)章制度,其中包括網(wǎng)絡(luò)在線式服務和專人響應技術(shù)支持服務,竭誠為用戶解決產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的各種問題,,并采取措施進行處理,,直到用戶滿意為止。 |
標準服務 |
在接到用戶電話或設(shè)備故障報告后,,根據(jù)具體情況,,售后服務人員及維修人員將盡快趕往故障出發(fā)地,,根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備的不同狀況采取適當措施,主要包括: 1,、 對現(xiàn)場故障進行記錄,,分析故障原因,。 2、 找出故障的原因,,不管故障的原因和責任如何,,立即采取措施排除故障,恢復正常運行,。 3、 隨身帶全必須的檢測儀器和工具,。維修車上并備有充電設(shè)備和備用的新電池,,以便妥善的解決故障中的各類問題。 |
投訴處理 |
為了更完善的處理好產(chǎn)品的售后工作,,我們在全公司范圍內(nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程,,即: 1,、 首先處理好與客戶的界面,平息客戶的怨氣,,為客戶解決當前問題 2,、 找到相關(guān)技術(shù)的負責人并分析問題的性質(zhì),進行糾正和處罰 3,、 觸類旁通分析問題的根源,,制定改進措施,,避免再次出現(xiàn)同樣的客戶投訴現(xiàn)象 |
售后服務專員 |
售后服務專員其職能是全面負責售后跟蹤,、技術(shù)支持、定期走訪和受理投訴,,主動跟蹤每一個服務進程,,監(jiān)督客戶服務站的響應時間,保證快速,、高效的為客戶解決問題。售后服務專員作為客戶的產(chǎn)品應用顧問,,還將定期為客戶提供新產(chǎn)品信息,,提出合理的應用建議,為客戶保駕護航,。 |
客戶檔案 |
志成為客戶建立了服務檔案,,詳細記錄客戶單位聯(lián)系任,、地址,、電話,、購買產(chǎn)品的型號、主機號和保修齊,,以及服務過程記錄,,每年為客戶提供一份《客戶產(chǎn)品維護服務報告》,對產(chǎn)品的使用和維護提出專業(yè)建議,,幫助客戶更好的應用我們的產(chǎn)品,。 |
滿意度評價/考核制度 |
實施綜合客戶滿意度評價/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務指標評價/考核制度,,通過對客戶滿意度進行全房位的測評,并以測評結(jié)果作為評價與考核各業(yè)務部門,、服務部門及維修服務工作質(zhì)量的重要依據(jù),。通過收集各類反映服務狀況的信息及數(shù)據(jù),,加以綜合分析,,找出服務與業(yè)界較高水平之間的差距,更好的為客戶服務,。 |
增值服務 |
此外,產(chǎn)品在保修期內(nèi)質(zhì)量問題造成的故障,,本公司實行免費維護或更換,,超過保期內(nèi)的產(chǎn)品,,同樣一如既往的為用戶服務,保證用戶正常使用,。如果客戶需要更換零部件,只需支付成本費用,。 |
廣東志成集團有限公司的售后服務與支持已日益完善,。目前全國各大中城市分公司、辦事處均配備專職技術(shù)人員,,提供熱線電話服務,、網(wǎng)絡(luò)服務,、電子郵件服務、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持人員不僅為用戶解決各種問題帶來了極大方便,,更重要的是加強了志成集團技術(shù)能力,,使我們更加貼切地服務于我們的用戶,更好地在第1線為用戶提供直接的服務與支持,。 |