常常有客戶問“關(guān)于愛色麗SP64分光測色儀的售后問題”：

1,、你們公司可以維修分光測色儀SP64常規(guī)系統(tǒng)錯誤A1嗎,，我們的SP64色差儀提示“常規(guī)系統(tǒng)錯誤 # A1”,。

2,、我公司有一臺SP64分光測色儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，想校正SP64的數(shù)據(jù),，你們能出校正證書嗎？

3,、SP64色差儀校正時提示“閱讀燈太暗,，請及時更換”，你們公司可以換燈嗎,，換燈多少錢,？

4、我們的SP64色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù),，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大,，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

5,、我們的SP64色差儀不能開機(jī),，開機(jī)無反應(yīng)，我們用萬用表檢測過充電器,，充電器沒有問題,，這個故障是什么原因?qū)е拢銈冞@里能維修嗎,？

6,、SP64分光測色儀按鍵不夠靈敏，你們公司可以更換按鍵嗎,？

7,、你們公司有SP充電電池嗎，我們的SP64色差儀提示“電池?fù)p壞”,。

8,、我們的SP64色差儀白板丟了、白板刮花,，我想換一塊新白板/校正板,，你們有現(xiàn)貨嗎？

9,、我們的SP64分光測色儀要做校正,，下個月有客戶過來驗(yàn)廠，還要提供色差儀校正證書給我們,。

10,、SP64色差儀測量白板時，無法通過白校正,，這是什么原因,，你們能不能上門幫我們看一下,？

11、我們公司的SP64色差儀測量底座損壞,，請問底座可以維修嗎,，還是要更換？

12,、我們的SP64色差儀壞了,，連不上測色軟件，今天早上還能連接,，下午就連不上,。

回答上面問題之前,，首先要明確幾個關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn),、計量。

1,、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移,，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58,、b=6.89,，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋?span>L=49.21,、a=2.88,、b=8.05，此時的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù),，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正”,，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)”，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書”,。

2,、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因?yàn)橄聜€月有重要客戶過來驗(yàn)廠,，客戶要求查看色差儀的“證書”,，請注意：此份“證書”通常情況下是指“計量證書”，計量證書是由“計量院”出具,，非計量單位沒有資質(zhì)出具計量證書,。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會要求提供“校正證書”）。

接下來可以回答關(guān)于SP64色差儀的“故障問題”：

1,、           我們公司專業(yè)維修分光測色儀SP64常規(guī)系統(tǒng)錯誤A1,、電池?fù)p壞等故障，SP64提示“常規(guī)系統(tǒng)錯誤 # A1”,，大概率是燈泡老化,，更換閃光燈泡就可以解決問題,。

2、           我們可以校正色差儀并且提供校正證書,。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，首先要問問客戶是怎么得到這個結(jié)論，是測量同一個產(chǎn)品,，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異,，?L、?a,、?b,、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異,。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確”的情況,，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比,，因?yàn)椴煌放?、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3,、           SP64色差儀提示閱讀燈太暗,，需要更換閃光燈泡并且清理光路數(shù)據(jù)，具體價格請咨詢維修部,。

4,、           “自己公司的色差儀”測量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板”，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大,，首先要考慮“測量條件”是否相同,，例如：光源、孔徑等,，其次考慮一下使用人員的測量方式,，例如：豎著測、橫著測,、拿在手里測還是放在放在桌面上測,，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題,。

5,、           SP64無法開機(jī)，首先檢查SP64的“充電電池”是否正確安裝,，然后再充電1-2個小時,，充完電后SP64依然無法開機(jī)，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,，需寄到我司拆機(jī)維修,。

6,、           SP64色差儀按鍵靈敏度低/損壞，將儀器快遞至我司,，更換新的按鍵就可以,。

7、           SP64提示電池?fù)p壞,，首先考慮更換SP充電電池,，如果不是電池問題，大概率是供電電路板問題,。

8,、           SP64色差儀所有零配件：校正白板、Ci6x充電電池,、底座,、充電器、數(shù)據(jù)線等,，我司都有現(xiàn)貨,。

9,、           重要客戶過來驗(yàn)廠,，此時需要的是計量證書，找當(dāng)?shù)貦?quán)威的計量機(jī)構(gòu),。

10,、       SP64色差儀無法通過白校正，可能是白板“變黃,、有嚴(yán)重的劃痕”,，這種情況更換校正白板就可以；如果不是校正白板的問題,，大概率需要更換燈泡+光路清理,。

11、       SP64底座無法維修,，只能更換新底座,。

12、       SP64色差儀連接不上軟件,，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟）,，然后重新開機(jī)再次連接，如果依然連接不上,，檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用SP64單機(jī)操作,，看看能不能使用SP64單機(jī)測量數(shù)據(jù)。

愛色麗SP64分光測色儀常見故障：

1,、常規(guī)系統(tǒng)錯誤 # A1,；

2,、充完電后，SP64色差儀只能使用十幾分鐘,，然后又提示“電池不足”,；

3、SP64色差儀連接不上色彩管理軟件,；

4,、閱讀燈太暗，請及時更換,；

5,、白板校準(zhǔn)不通過；

6,、儀器無法開機(jī),；

7、測量底座損壞,、丟失,；

8、電池?fù)p壞,；

9,、測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

10,、白板丟失,、白板損壞、白板刮花,；

11,、測量按鍵損壞；

愛色麗SP64色差儀自行維修方法：

1,、SP64色差儀提示“常規(guī)系統(tǒng)錯誤 # A1”和“閱讀燈太暗,，請及時更換”時，先用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)）,，再把SP64色差儀充電2-3小時,，充完電后再試試；

2,、SP64色差儀無法開機(jī),，首先用萬用表測量充電器的電壓，看看供電電壓是否正常,，如果電壓正常,，再重新裝填SP64的充電電池，裝填之后再充電1個小時,，然后再嘗試開機(jī),；

3,、SP64分光測色儀測量過程中死機(jī)，如果出現(xiàn)的頻率不是很高,，建議不用維修,；如果出現(xiàn)頻率太高，有以下處理方式：兩次測量間隔時間久一點(diǎn)（大概5秒左右,，具體間隔時間可自行調(diào)整）,，這樣死機(jī)的概率更低；

如果Ci64色差儀自行維修后,，依然無法使用,，請直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1,、將儀器快遞至我司,，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）,；

2,、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測”,，維修周期通常在5個工作日左右,，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀,，需要催促的是“貴司的財務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款”,；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴,，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費(fèi)用”,，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險”由客戶承擔(dān),，客戶沒有要求條件下，我司指定順豐快遞,；

4,、色差儀維修機(jī)，保修期3個月,；