適逢德圖喬遷新址,,來自德國的BerndRiffel先生顯得容光煥發(fā)。BerndRiffel原是德國德圖總部售后服務(wù)部的得意老將,,現(xiàn)在來到德圖中國擔(dān)任售后服�(wù)部經(jīng)�,,同時帶來德國的�(yán)�(jǐn)和認(rèn)真�
Bernd就熱切的表示�“中國是個美麗的國家,,充滿各種機(jī)�,。這里的人們樂于助人、友好善�,,來到中國后我一直很興奮,。我想更多了解這個國家,�(rèn)識更多的朋友,�”
中國古代有句俗話,�“相由心生”,德圖產(chǎn)�,�,,如何以售后服務(wù)維系�(chǎn)品高�(biāo)�(zhǔn)的狀�(tài),德圖的秘訣在以人為本:招聘高素�(zhì)的人�,,送他�?nèi)サ聢D總部培訓(xùn),,甚至一線工廠實(shí)地學(xué)�(xí),。Bernd在德圖總部售后服�(wù)工作已經(jīng)七年半了,經(jīng)�(yàn)豐富,。他介紹�,,好的工作間,完備的工具,、裝�,,這些都很重要,而德圖中國的新辦公室就達(dá)到了這樣的要�,�“我非常喜歡德圖中國的新辦公室,,空間更大了。在好的�(huán)境里工作,,心情自然也更好,�”
回顧過去,德圖中國公司在售后維修服務(wù)已經(jīng)有口皆碑,。去年的售后服務(wù)�(diào)查中,,客戶對德圖儀器的維修�(zhì)量和速度都表示滿意。Bernd對德圖中國公司建立的完善服務(wù)表示驚訝,�“一時間�?guī)缀跆岵怀龈倪M(jìn)的建�,�”
時下,談“�(jīng)�(jì)危機(jī)”色變,,售后雖然不能親臨線,,但是產(chǎn)品強(qiáng)有力的支持,對于怎樣抵御�(jīng)�(jì)危機(jī)這個問�,,Bern顯得十分平和�“儀器設(shè)備不知道什么是�(jīng)�(jì)危機(jī),。儀器設(shè)備總有壽命,會因?yàn)槟承┣闆r損壞,,德圖儀器也一�,。客戶需要儀器�(jìn)行工�,,一旦出問題,,就要維修。我們能夠做的就是開出一個合理的價格,。不巧立名目濫收�(fèi),。仔�(xì)檢修,確保質(zhì)�,。我們一直以來都是這樣,,不會因?yàn)�?jīng)�(jì)危機(jī)而變化�”
他還舉例說,有時候客戶自己都能搞定問�,。比�,,德圖的煙氣�(shè)�,,如果沒有煙氣通過,,儀器還在顯示,就說明需要更換測量元件了,,像更換電池那樣,,客戶很容易做到??蛻羰孪却螂娫捀�?,德圖就可寄來備用的元件,這樣客戶就不會因?yàn)橥9ざ斐蓳p�,�
在市場發(fā)展越來越�(guī)范的階段,,客戶購買的已經(jīng)不僅僅是�(chǎn)品本身,服務(wù)能力已經(jīng)制約了產(chǎn)品自身的銷售情況,,售后服�(wù)的概念不僅于�(chǎn)品出問題之后的維修管�,,對此,Bernd有自己獨(dú)到的�(jīng)�(yàn),,他透露德圖中國公司�(jì)劃建立一個維修投訴渠�,,來�(guān)注維修質(zhì)量。如果一個儀器設(shè)備在六個月之內(nèi)再次返修,,就會得到特殊對�,。他們會徹底全面檢修儀器,包括打印�(jī),、探�,、電源設(shè)備,而不僅僅是找出客戶描述的故障,�
售后服務(wù)的概念的�(kuò)�,,很多公司一方面加強(qiáng)售后服務(wù)�(zhì)量,另一方面也將售后服務(wù)利潤�,。但Bernd確定表示德圖不會這樣,�“售后服務(wù)是為客戶服務(wù)的,不是銷售儀器的,�”他認(rèn)�,,售后服�(wù)需要做的是熟知儀器的�(yīng)用和維修,這樣才能為客戶提供佳解決方案,??蛻粜枰獌x器�(jìn)行工作,一旦出問題,就要維�,。德圖能夠做的就是開出一個合理的價格,,不巧立名目濫收�(fèi)。仔�(xì)檢修,,確保質(zhì)�,。如果維修不劃算,德圖會提供其他的解決方�,�
之前,,德圖中國大多時候是返德維修儀器,但現(xiàn)�,,Bernd�(jì)劃參照德國德圖的說明�(dú)立維�,。這項(xiàng)工作正在開展。為�,,儀器的元件庫存將�(jìn)一步增�,�“庫存若是不夠,儀器就沒法維修,。我們希望盡量在中國直接維修,。沒必要總是等德國總部發(fā)貨,或者返德維�,�”看來,,Bernd帶來的不僅是售后服務(wù)的新概念,更是售后服�(wù)的核心力�,�
�,,Bernd再次表示德圖非常愿意和客戶�(jìn)行交�??蛻羰褂脙x器時遇到問題,,或者想知道維修情況可直接來電。上海的客戶甚至可以帶著儀器直接來公司,�“我們歡迎客戶的到來,,特別是在新辦公室�”
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